Originally published at: Support Cockpit (SAL14) – (reybex 2.0) – reybex Helpcenter
Das Support-Cockpit dient Ihnen dazu Ihre Tickets zu verwalten. Sie können den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen uns Comments zu den Tickets zukommen lassen und auch neue Tickets anlegen.
Anlegen neuer Tickets:
Falls Sie ein Problem, eine Frage oder ein anderes Anliegen haben, Hilfe bei bestimmten Transaktionen benötigen, können Sie ein sogenanntes Ticket erstellen.
- Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
- Klicken Sie auf den grünen Button + Neuer Task
- Füllen Sie die entsprechenden Felder:
- Betreff Titel des Tickets (Anliegen, Thema)
- Beschreibung: Im Feld Beschreibung können Sie dann Ihr Anliegen detailliert erläutern und beispielsweise ein Screenshot einfügen.
- Klicken Sie anschließend auf Speichern.
Tickets einsehen / verwalten
Nutzen Sie das Support-Cockpit um sich einen Überblick über die offenen Tickets zu verschaffen. Was ist noch offen? Was ist bereits abgearbeitet?
- Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
- Wählen Sie zwischen den Tabs Offen / Erledigt / Archiviert
- Setzen Sie optional noch Filter auf der Tabelle, um die Anzeige einzugrenzen
- Nutzen Sie die Buttons um Änderungen vorzunehmen
- blauen Stift= ermöglicht Ihnen die Beschreibung des Tickets anzupassen
- blaue Sprechblase = ermöglicht Ihnen uns einen Kommentar zu diesem Ticket zukommen zu lassen. Es öffnet sich auf der rechten Seite der Chat-Verlauf. In dem Textfeld können Sie uns eine Nachricht verfassen. Mit der gelben Büroklammer können Sie einen Anhang anfügen. Mit der Button Senden schicken Sie die Nachricht ab.
- Gelbe Sprechblase mit Ausrufezeichen =zeigt an, dass Sie eine Nachricht von einem Support-Mitarbeiter bekommen haben.
- grüne Haken ermöglicht Ihnen, das Ticket als abgearbeitet/erledigt zu setzen. Die Tickets werden dann von offen in erledigt verschoben.
- Gelber Archiv-Ordner = ermöglicht Ihnen die Tickets zu archivieren. Die Tickets werden dann von erledigt in archiviert verschoben.
- Blauer Kreispfeil = ermöglicht Ihnen das Ticket wieder in den Status zurückzusetzen, von archiviert auf erledigt bzw. von erledigt auf offen.
