Support Cockpit (SAL14) - (reybex 2.0)

Originally published at: Support Cockpit (SAL14) – (reybex 2.0) – reybex Helpcenter

Das Support-Cockpit dient Ihnen dazu Ihre Tickets zu verwalten. Sie können den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen uns Comments zu den Tickets zukommen lassen und auch neue Tickets anlegen.

Anlegen neuer Tickets:

Falls Sie ein Problem, eine Frage oder ein anderes Anliegen haben, Hilfe bei bestimmten Transaktionen benötigen, können Sie ein sogenanntes Ticket erstellen.

  1. Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
  2. Klicken Sie auf den grünen Button + Neuer Task
  3. Füllen Sie die entsprechenden Felder:
    • Betreff Titel des Tickets (Anliegen, Thema)
    • Beschreibung: Im Feld Beschreibung können Sie dann Ihr Anliegen detailliert erläutern und beispielsweise ein Screenshot einfügen.
  4. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Tickets einsehen / verwalten

Nutzen Sie das Support-Cockpit um sich einen Überblick über die offenen Tickets zu verschaffen. Was ist noch offen? Was ist bereits abgearbeitet?

  1. Öffnen Sie die Transaktion Support Cockpit (SAL14)
  2. Wählen Sie zwischen den Tabs Offen / Erledigt / Archiviert
  3. Setzen Sie optional noch Filter auf der Tabelle, um die Anzeige einzugrenzen
    • Nutzen Sie die Buttons um Änderungen vorzunehmen
  • blauen Stift= ermöglicht Ihnen die Beschreibung des Tickets anzupassen
  • blaue Sprechblase = ermöglicht Ihnen uns einen Kommentar zu diesem Ticket zukommen zu lassen. Es öffnet sich auf der rechten Seite der Chat-Verlauf. In dem Textfeld können Sie uns eine Nachricht verfassen. Mit der gelben Büroklammer können Sie einen Anhang anfügen. Mit der Button Senden schicken Sie die Nachricht ab.
  • Gelbe Sprechblase mit Ausrufezeichen =zeigt an, dass Sie eine Nachricht von einem Support-Mitarbeiter bekommen haben.
  • grüne Haken ermöglicht Ihnen, das Ticket als abgearbeitet/erledigt zu setzen. Die Tickets werden dann von offen in erledigt verschoben.
  • Gelber Archiv-Ordner = ermöglicht Ihnen die Tickets zu archivieren. Die Tickets werden dann von erledigt in archiviert verschoben.
  • Blauer Kreispfeil = ermöglicht Ihnen das Ticket wieder in den Status zurückzusetzen, von archiviert auf erledigt bzw. von erledigt auf offen.